Retours

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires.

Seuls les articles achetés directement auprès de Happily Shop seront acceptés. Pour les produits achetés chez des revendeurs autorisés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documents.

QUE FAIRE SI LE(S) ARTICLE(S) QUE J'AI REÇU(S) SONT DÉFECTUEUX / INCORRECTS / ENDOMMAGÉS ?

Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit ? Tout simplement insatisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe de support client (page Nous contacter) pour entamer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande • Preuve d'achat • Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant) • Adresse de livraison complète • Numéro de téléphone de contact Dans certains cas, il se peut que vous soyez amené à inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à des fins de preuve afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera posté sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire :

Contacter la banque / la société de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit posté sur votre compte.

Exceptions : Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Si l'état du produit retourné n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ni d'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion. Les articles non retournables incluent également les articles achetés auprès d'autres détaillants et les produits endommagés.

COMMENT CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter, et nous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas être modifiée ou annulée.